ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза
Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за 2018 г. достиг рекордных значений - 600 млрд рублей, что в 2,5 раза превышает показатель 2017 г. Основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.
За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд рублей. Этот показатель увеличился в 2,5 раза по сравнению с 2017 годом.
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в два раза, до 2,6 млрд рублей.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 сек, что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков».
![Агростартап на молоко, мясо и ягоды: поддержка малых форм хозяйствования на Ставрополье](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2F55e%2Fp132431-1654003165-992x558.jpeg&w=750&q=75)
Агростартап на молоко, мясо и ягоды: поддержка малых форм хозяйствования на Ставрополье
На Ставрополье продолжается реализация регпроекта «За здоровье»
![На Ставрополье продолжается реализация регпроекта «За здоровье»](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2F93e%2Fp147017-1654011936-992x558.jpeg&w=750&q=75)
На Ставрополье началась уборка зерновых
![На Ставрополье началась уборка зерновых](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2Ff6e%2Fp198958-1718291708-992x558.jpeg&w=750&q=75)
В бюджете Ставрополья вырастут расходы по ряду статей
![В бюджете Ставрополья вырастут расходы по ряду статей](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2F2d7%2Fp198957-1718282967-992x558.jpeg&w=750&q=75)
К началу учебного года на Ставрополье отремонтируют интернат
![К началу учебного года на Ставрополье отремонтируют интернат](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2F50b%2Fp198930-1718272500-992x558.jpeg&w=750&q=75)