Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает показатели за аналогичный период прошлого года.
Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: с января по май объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 124%. Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд рублей (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн рублей (+ 187%). Кроме того, выдано 40,1 тысяч кредитных карт.
В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд рублей, что на 7% больше по сравнению с пятью месяцами прошлого года.
Ежемесячно более 60 тысяч клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самыми популярными являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.
«Банки все большее внимание уделяют продажам своих продуктов не только через офисы, но и с помощью дистанционных каналов, - комментирует Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ. – Двойной рост показателей объединенного ВТБ свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов. В частности, с начала этого года мы унифицировали бизнес-процессы обслуживания физических лиц и VIP-клиентов, внедрили новые технологии дистанционных продаж пакетов РКО для малого бизнеса».
![Ставрополец рассказал о военном и послевоенном детстве](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2Fe82%2Fp198585-1717767871-320x180.jpeg&w=750&q=75)
Ставрополец рассказал о военном и послевоенном детстве
Катар – страна безработных миллионеров: впечатления ставропольца
![Катар – страна безработных миллионеров: впечатления ставропольца](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2F68c%2Fp198579-1717767629-992x558.jpeg&w=750&q=75)
Голосование на выборах губернатора Ставропольского края будет трёхдневным
![Голосование на выборах губернатора Ставропольского края будет трёхдневным](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2Fb3c%2Fp132798-1654002629-992x558.jpeg&w=750&q=75)
В Ставрополе обсудили судьбу «дельфинов» на проспекте Октябрьской Революции
![В Ставрополе обсудили судьбу «дельфинов» на проспекте Октябрьской Революции](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2F066%2Fp198602-1717777600-992x558.jpeg&w=750&q=75)
Ставропольцам разъяснили, какого эффекта ждать от программы долгосрочных сбережений
![Ставропольцам разъяснили, какого эффекта ждать от программы долгосрочных сбережений](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fstatic.stapravda.ru%2F!%2Fb9f%2Fp148521-1654009644-992x558.jpeg&w=750&q=75)